Technical Support Engineer - Avaya Unified Communications
N/A
Cerrado
Publicado hace más de 8 años
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Pagado a la entrega
Descripción del trabajo:
• Proporcionar apoyo a Avaya UC productos, es decir, Communication Manager, Administrador de sesión, el administrador del sistema y System Platform
• Operar en un modelo de prestación de servicios ITIL proporcionar Gestión de Incidentes
• Manejo de Incidentes para satisfacer otros requisitos del contrato SLA y
• La exposición sustancial con el apoyo a los clientes globales, trabajando en el entorno de 24 * 7
Preparación académica:
Grado en Ingeniería
• CSE / TI / ECE / AEE, MCA
Certificaciones (Deseada)
• Certificación de Avaya o Industria Certificación - Se prefieren ACE / ACS / ACIS / ACSS
• O CCNA
• Certificación de ITIL
Experiencia: 3 ~ 5 años
Habilidades Deseadas:
• conocimientos del idioma Inglés Profesional son obligatorias; por escrito, hablado y habilidades de comprensión
• Capaz de trabajar en un ambiente de equipo global
• El buen entendimiento si las prácticas de ITIL Gestión de Incidentes en especial
• habilidades de solución de problemas Sólidos
• Independientemente determina y desarrolla enfoque de soluciones.
• Análisis de los síntomas, los registros y los datos necesarios para resolver los problemas de productos de media-baja complejidad.
• Conocimientos básicos de la arquitectura de protocolos TCP / IP y el modelo OSI
• Conocimientos básicos de la telefonía digital y principios de VoIP
• Herramientas de capacidad de moverse y manipular archivos, solucionar problemas y utilizar Linux / Ventana
• Conocimientos básicos de red (incluyendo alarmante / SNMP) y la solución de problemas
• Buen conocimiento de protocolos de telecomunicaciones como H.323, SIP, TCP / IP, FTP / HTTP / RDSI PRI E1 / T1
• habilidades básicas de Linux y VMware
Preferido Habilidades:
• Avaya Conocimiento del producto
o Avaya Media-Server (S87XX, S88xx) y Gateways (G250 / 350/450/430/650)
o Session Manager / Administrador del sistema y, o SES
o System Platform / Virtualización (VMWare)
• La experiencia proporcionando servicios remotos en un entorno 24/7
Responsabilidades de trabajo:
• Identifica, analiza y resuelve incidentes de forma remota para cuentas globales
• Remitir los problemas sin resolver, si es necesario a través de proceso de escalamiento estándar
• Desarrollo Personal - desarrollar habilidades técnicas para lograr el nivel de las PYME
• Contribuir significativamente a la satisfacción del cliente y la interfaz con los clientes con tareas definidas