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Abdulelah F.
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Programmer & Tech-Support Specialist
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Experiencia
Programmer & Tech-Support Specialist
feb 2021 - abr 2022 (1 año, 2 meses)
- Handle Office 365 licenses
- Help clients over the phone navigate through problems
- Manage user accounts and workstations through the Active Directory
- Provide clients step-by-step instructions to accomplishing tasks by email
- Read and understand IT tickets, diagnose the workstations, identify the problems and resolve them
- Resolve technical issues in a timely manner and escalate the ones not in the SLA
- Streamline a wide range of tasks via scripts or Windows utilities
Computer Operator
mar 2019 - ene 2021 (1 año, 10 meses)
- Archived and loaded users' work data on an ad-hoc basis
- Attended to technical issues communicated via a support ticket system
- Automated some repetitive tasks with scripts
- Formatted computers, removed unnecessary features from them, and installed the programs specified in the guidelines
- Set up, configured, and fixed printers and scanners
Educación
Bachelor of Information Technology
(6 años)
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